【開業支援】集客と組織運営は、スパイラルの螺旋関係にある

17日は、銚子商工会議所様での創業セミナーでした。短い時間でしたが、ご参加いただきました皆様ありがとうございました。またお土産に炭火手焼きのおせんべいを頂きました。おせんべい好きの私にはたまりません。美味しくいただきます。今日は創業前のお話です。

集客と組織運営の悩み

開業する前に、よく肝に銘じておいてほしいのは、この二つの悩みは、相互に関係しているこということです。

例えば、従業員のモチベーションがあがらない。その従業員に、気持ちのこもったサービスをしなさいと、接客をさせても、お客様には、絶対に届きません。

心のどこかで、やらされている感が満載だからです。

そんな従業員にサービスをしてもらっても、喜んでくれる訳がありませんね。お客様は、どんどん離れていきます。口コミで、悪いうわさがどんどん広がっていくわけです。

そして、だんだんと集客ができなくなってくるのです。集客ができなくなると、今度は、また暇すぎて、従業員のがんばろうとする意欲も上がるわけがありません。

暇なお店の従業員のモチベーションは下がる一方です。

このように、組織運営がうまく行かないと、集客も上手くいかなくなります。逆に、集客が上手くいかないと組織運営もうまくいかなくなります。

集客と組織は、経営者の大きな悩みの根源です．

この二つの問いに答え続けるのが経営者です。この二つと向き合い続けなければ、お店の存続はありません。

存続なければせっかく提供できるサービスを提供できる場が無くなってしまいます。開業する前に、この事を考える事は、必ず開業後のあなたの経営を支えてくれることでしょう。