【コンサル】4つの窓から

先日ブランディングの研修をさせていただいた際に、心理学的にはとても有名な「ジョハリの窓」をお客様からどう見られているか？ということを、分析するのに利用させていただきました。

ジョハリの４つの窓

これは、ジョセフ・ラフト(JosephLuft)とハーリー・インハム(HarryIngham)という二人の人が考案した理論で、ジョハリの四つの窓と知られているものです。

私たちは皆それぞれに、この四つの窓を通して人と関わり、コミュニケーションをとっています。人が成長していくには、自分自身についての理解を深めることが、とても大切です。これは、経営も同じ事と言えます。

自分の性格や特徴、特技や苦手にすること、物事の表現の仕方やコミュニケーションのとり方、感情や思考、行動の仕方などについてを、自分なりに知ることで、解決できます。

そして自分が回りの人（お客様）に対して、どのような影響を及ぼしているのか、影響力を発揮しているのかを知ることが、自己成長を促進します。

顧客からどう思われているか？自分達の強みが顧客に伝わっているだろうか？また自分が知らない自店の強みがあるかもしれない。

そして、いまだ未知となっているお店の潜在能力とは？こういったことを調査・分析して自店の想いをサービスにのせて、いかに顧客に伝え、開放の窓を大きくしていくか？

客観的に自分を見ることは本当に難しいので、第三者に自分のお店や会社の魅力を聞いて、この４つの窓に仕分けして、考えて見ると、告知戦略が変わってくるかと想います。

自分の事を一番知らないのは自分自身だという事実を認識して、もっともっとお客様にお伺いする、その機会を増やしていくだけでも、売上は改善していくようです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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