昨日に続く記事です。次に、質問スキル。この質問スキルは、なかなかに奥が深いです。しかしながら、単純にまず質問の基本は、自分の分からないことを聞くということですね。単純に自分が疑問に思った事を聞いてみる事が大事です。

素直が一番

ポイントは、素直に率直にです。

「お子様はおいくつなんですか?」

「私は掃除が苦手なのですが、奥様も家事の中で得意、不得意とかありますか?」

最後に、伝達スキルとは、自分の意見や、アイデアを率直に伝えるスキルです。商品やサービスをお客様にお伝えするときに、どうすればうまく伝わるか?

さらにそのサービスに興味を持ってもらえるかどうか?

その点にも少しコツがあります。そのコツは、相手の立場になって考えて見る事です。ただ単に自分の商品や価値観を押し付けるのではなく、お客様がお困りの事、お客様の求めているものを傾聴して、そのニーズにあった提案をすることが大事です。

「私の髪はすぐ膨張するから、雨の日はセットが決まらないの」

「雨の日には、髪の毛が膨張しますよね、例えば前髪だけでもストレートパーマーをあてるとだいぶまとまりが違いますよ」

ポイントは下記とおり

・コミュニケーションは、傾聴スキル・質問スキル・伝達スキルから構成されている

・お客様は、自分の話をよく聞いてくれるスタッフを信頼する

・質問は、自分の分からない事を素直に率直に聞く

・お客様に商品やサービスを勧めるときは、お客様のニーズを先に聴きだしてから


2015/07/13

コンサルティング